AVANT LA LIVRAISON

Cette page rassemble tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de votre commande : combien de temps elle prend, comment elle voyage, comment la suivre, et quoi faire si quelque chose ne va pas. Elle est écrite pour vous être utile au moment où vous en avez besoin.

Elle a une valeur d'information. Les règles applicables à votre commande — délais opposables, transfert des risques, garanties, droit de rétractation, remboursements — figurent dans nos conditions générales de vente, qui font seules foi. Chaque fois que l'un de vos droits est en jeu, nous vous renvoyons à l'article correspondant.

Section 1 LE PARCOURS DE VOTRE COMMANDE

1.1. Votre commande passe par quatre étapes, visibles à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

1.2. Un point important sur le passage au statut « En cours de préparation ». La préparation ne démarre pas à la seconde où votre commande est validée : celle-ci rejoint d'abord notre file d'attente. Le statut ne change que lorsque nos équipes prennent effectivement votre commande en charge. Il est donc normal qu'une commande reste au statut « Paiement accepté » pendant un ou plusieurs jours ouvrés : cela ne signifie ni un oubli, ni un problème.

1.3. Le délai annoncé lors de votre commande se compose de deux durées qui s'additionnent :

• le délai de préparation ou d'assemblage dans nos ateliers, indiqué sur la fiche produit et rappelé dans le récapitulatif de commande. Pour une configuration assemblée sur mesure, il est en principe de sept (7) à dix (10) jours ouvrés ;
• puis le délai d'acheminement du transporteur que vous avez choisi, indiqué au moment de la commande.

1.4. Ces délais courent à compter du premier jour ouvré suivant la validation de votre commande et l'encaissement effectif du règlement. Les commandes validées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont prises en compte le jour ouvré suivant. Lorsque vous réglez par virement ou par une solution de financement, le délai démarre à la réception effective des fonds ou à l'acceptation du dossier.

1.5. Pour toute commande supérieure à 1 000 euros, un délai de vérification de quarante-huit (48) heures peut s'ajouter avant l'expédition. Il s'agit d'un contrôle de conformité et de prévention de la fraude, qui protège aussi bien votre commande que votre moyen de paiement. Ce délai est déjà compris dans le délai global qui vous a été annoncé.

1.6. Chaque colis est contrôlé et conditionné individuellement avant son départ. Les configurations assemblées font l'objet d'un calage renforcé, adapté au poids et à la fragilité des composants.

1.7. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande : deux commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées, et des frais de port s'appliquent à chacune.

1.8. Le détail des délais, leur point de départ et ce que vous pouvez faire en cas de retard figurent à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

Section 2 MODES DE LIVRAISON, DÉLAIS ET TARIFS

2.1. Nous proposons quatre modes de réception. Le choix vous est présenté au moment de la commande, en fonction du poids, du volume et de l'adresse de livraison.

2.2. Comment sont calculés les frais de livraison. Ils dépendent de deux éléments : le poids total de votre commande et la zone de destination. Il n'y a donc pas de tarif unique : une carte graphique et une tour assemblée ne coûtent pas la même chose à expédier.

2.3. Où voir le montant exact. Le montant précis de la livraison s'affiche automatiquement dans votre panier dès que vous avez renseigné votre adresse, et avant toute validation. Vous connaissez donc le prix total de votre commande, frais inclus, avant de payer. Aucun frais ne peut vous être ajouté après la validation.

Nous ne publions pas de grille tarifaire figée sur cette page : les tarifs des transporteurs évoluent, et une grille obsolète serait plus trompeuse qu'utile. Le calcul en temps réel dans votre panier est toujours à jour.

2.4. Livraison offerte. Les frais de livraison sont dus sur toute commande livrée. Nous pouvons ponctuellement proposer la livraison offerte dans le cadre d'une opération commerciale : dans ce cas, les conditions et la durée de l'offre sont précisées sur le Site. En dehors de ces opérations, aucune livraison gratuite n'est pratiquée. Le retrait en boutique reste, lui, gratuit en permanence.

2.5. Ce que comprennent les frais. Les frais annoncés couvrent la préparation, l'emballage et le transport. La part préparation et emballage est fixe ; la part transport varie selon le poids et la destination. La livraison ne comprend pas la mise en service, l'installation ni le paramétrage du matériel, et les emballages ne sont pas repris par le transporteur.

2.6. Livraison spéciale des configurations lourdes ou volumineuses. Certaines configurations — tours de grand format, machines avec refroidissement liquide, commandes multiples — dépassent ce que le réseau colis classique peut acheminer sans risque. Dans ce cas, nous vous proposons une livraison spécifique, par exemple sur palette avec véhicule adapté.

• C'est nous qui vous proposons ce mode : il n'est pas sélectionnable au moment de la commande.
• Notre équipe vous contacte avant toute expédition pour vous l'expliquer et recueillir votre accord.
• Nous vérifions ensemble, à cette occasion, les conditions d'accès : possibilité de stationner un véhicule de livraison, largeur des accès, étage, présence d'un ascenseur, et présence d'une personne majeure capable de réceptionner la marchandise.
• L'expédition n'est lancée qu'une fois ces points confirmés et votre accord obtenu.

2.7. Option livraison sécurisée. Pour les commandes de valeur importante, notre service client peut vous proposer, sur demande, une prise en charge renforcée : remise contre signature avec vérification en présence du livreur, et surtout réexpédition immédiate en cas d'incident de transport, sans attendre l'issue de l'enquête du transporteur — laquelle prend habituellement trois à quatre semaines.

Cette option est un service complémentaire, proposé uniquement sur demande auprès de notre service client ou de votre interlocuteur commercial. Elle ne conditionne en rien vos droits : que vous y souscriviez ou non, nous restons responsables de plein droit de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains, conformément aux articles L. 221-15 et L. 216-2 du Code de la consommation et à l'article 13 de nos conditions générales de vente.

2.8. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison ni de rediriger l'envoi. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande.

Section 3 ZONES LIVRÉES

3.1. France métropolitaine. Livraison à domicile par GLS, Chronopost ou UPS, sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

3.2. Corse. Livraison assurée, avec un tarif spécifique en raison du transport maritime ou aérien, et un délai d'acheminement allongé de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés par rapport à la métropole, la traversée maritime s'ajoutant au transport terrestre. Le tarif et le délai applicables s'affichent dans votre panier une fois l'adresse renseignée.

3.3. Union européenne. Nous livrons notamment en Belgique, en Espagne, au Portugal, aux Pays-Bas et en Allemagne, ainsi que dans les autres pays de l'Union européenne. Les destinations effectivement desservies vous sont proposées au moment de la commande, une fois votre adresse renseignée. Le délai d'acheminement est majoré de trois (3) à cinq (5) jours ouvrés par rapport à la France métropolitaine. Les prix affichés incluent la TVA française ; aucun droit de douane n'est dû à l'intérieur de l'Union européenne.

3.4. Destinations non desservies. Nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer, ni aucune destination située hors de l'Union européenne. Si vous saisissez une adresse dans l'une de ces zones, aucun mode de livraison ne vous sera proposé et votre commande ne pourra pas être finalisée.

3.5. Si vous êtes établi dans l'une de ces zones et souhaitez néanmoins acquérir du matériel, contactez notre service commercial à [email protected] : nous étudierons votre demande au cas par cas, en dehors du parcours de commande en ligne.

3.6. Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions particulières d'exportation ou d'utilisation, indiquées sur leur fiche produit. Voir l'article 5.7 de nos conditions générales de vente.

Section 4 RETRAIT EN BOUTIQUE À PARIS

4.1. Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre boutique, 24 rue Montgallet, 75012 Paris, aux jours et heures d'ouverture.

4.2. Quand votre commande est-elle disponible ? Cela dépend de ce que vous avez commandé.

4.3. Dans les deux cas, attendez notre e-mail de mise à disposition avant de vous déplacer : c'est lui, et non l'horaire indicatif ci-dessus, qui confirme que votre commande vous attend effectivement en boutique. Vous éviterez ainsi un déplacement inutile en cas d'aléa logistique.

4.4. Documents à présenter. Munissez-vous d'une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport) au nom de l'acheteur, ainsi que de votre facture ou de votre confirmation de commande. Ces vérifications protègent votre commande contre le retrait frauduleux.

4.5. Retrait par un tiers. Si vous ne pouvez pas venir vous-même, vous pouvez mandater une autre personne. Cette demande doit nous être adressée au préalable — au moment de la commande ou avant le retrait — et être expressément confirmée par notre service client : sans cette confirmation, la boutique ne remettra pas la commande. La personne mandatée présente alors une procuration écrite et signée de votre main, la copie de votre pièce d'identité, sa propre pièce d'identité et votre confirmation de commande. Ces vérifications protègent votre commande : elles sont dans votre intérêt.

4.6. Délai de garde. Votre commande reste à votre disposition pendant trente (30) jours calendaires à compter de l'e-mail de mise à disposition. Passé ce délai, nous vous adressons une relance. Les modalités applicables au-delà figurent à l'article 11.4 de nos conditions générales de vente.

4.7. Vérifiez votre commande sur place, en présence de notre équipe : c'est le moment le plus simple pour signaler une anomalie et la traiter immédiatement.

4.8. Le fait de retirer votre commande en boutique ne change rien à la nature de votre achat : une commande passée et réglée sur notre site reste une vente à distance, avec les droits qui s'y attachent. Voir l'article 14.3 de nos conditions générales de vente.

Section 5 SUIVRE VOTRE COLIS

5.1. Quand recevez-vous votre lien de suivi ? Dès que l'étiquette de transport est créée, c'est-à-dire au passage de votre commande au statut « Expédié ». Le transporteur vous adresse alors directement un lien de suivi par courrier électronique et, selon les cas, par SMS.

5.2. Où retrouver votre numéro de suivi ? Trois possibilités :

• dans le message que le transporteur vous a envoyé — pensez à vérifier vos courriers indésirables ;
• depuis votre espace client sur notre site, rubrique « Mes commandes », sur le détail de la commande concernée ;
• auprès de notre service client, qui vous le communiquera sur simple demande.

5.3. Comprendre les statuts du transporteur. Les libellés varient d'un transporteur à l'autre, mais la logique est la même.

5.4. Le suivi ne bouge plus ? Un colis peut rester plusieurs jours sur le même statut, notamment lors d'un transfert entre plateformes ou d'un pic d'activité. Nous vous invitons à patienter deux (2) jours ouvrés. Au-delà, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

5.5. En cas d'absence lors du passage du livreur, celui-ci laisse un avis et effectue en principe une nouvelle présentation. Les modalités et le nombre de tentatives dépendent du transporteur et sont indiqués sur votre suivi. Il vous appartient de consulter votre suivi et de donner suite dans les délais qu'il indique : passé ces délais, le colis nous est automatiquement retourné.

5.6. Qui paie la seconde expédition ? Lorsque le colis nous revient pour un motif qui vous est imputable — absences répétées malgré les présentations du transporteur, colis non retiré dans le délai indiqué, adresse incomplète ou erronée que vous nous avez communiquée —, la réexpédition donne lieu à de nouveaux frais de livraison, à votre charge. C'est la contrepartie d'un second acheminement que nous devons régler au transporteur.

En revanche, aucun frais supplémentaire ne vous est demandé lorsque l'échec de livraison ne vous est pas imputable : erreur du transporteur, colis non présenté, adresse correctement renseignée mais mal traitée. Nous vérifions systématiquement l'origine de l'échec sur le suivi avant de vous solliciter.

Si vous préférez renoncer à la commande plutôt que de payer une réexpédition, dites-le nous : nous vous remboursons le prix des produits. Les frais de livraison initiaux restent en revanche acquis, le transport ayant bien été exécuté et le colis effectivement présenté à votre adresse. Cette situation est distincte de l'exercice de votre droit de rétractation, décrit au Titre IV de nos conditions générales de vente.

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LE JOUR DE LA LIVRAISON

Section 6 PRÉPARER VOTRE RÉCEPTION

6.1. Quelques minutes de préparation évitent la grande majorité des difficultés. Voici ce qu'il faut anticiper.

6.2. Le poids et l'encombrement. Le matériel informatique est plus lourd qu'on ne l'imagine : une tour assemblée pèse couramment entre 15 et 25 kilogrammes, emballage compris, et son carton est volumineux. Prévoyez de pouvoir la déplacer, ou une aide pour le faire.

6.3. La présence d'une personne majeure. La remise du colis exige une signature ou la saisie d'un code de sécurité. Assurez-vous qu'une personne majeure sera présente à l'adresse le jour de la livraison, et disponible quelques minutes : les vérifications de la section 7 se font en présence du livreur.

6.4. L'accès. Vérifiez que le livreur pourra accéder à l'adresse : code d'entrée à jour et communiqué, interphone fonctionnel, nom lisible sur la boîte aux lettres. Si vous habitez en étage sans ascenseur, sachez que le transporteur n'est pas tenu de monter un colis lourd : renseignez-vous auprès de lui, et prévoyez le cas échéant une aide au portage.

6.5. Ce qu'il faut avoir sous la main au moment de la livraison :

• votre téléphone, pour photographier le colis avant et après ouverture ;
• votre confirmation de commande ou votre facture, pour vérifier le nombre de colis et les références ;
• de quoi écrire, si le transporteur utilise un bordereau papier ;
• un espace dégagé pour poser le colis et l'ouvrir sans risque.

6.6. Un cutter n'est pas recommandé pour ouvrir un carton contenant du matériel informatique : une lame trop enfoncée peut entailler un câble, une façade ou un panneau vitré. Privilégiez l'ouverture par les rabats.

6.7. Prévoyez enfin où vous conserverez l'emballage. Il doit être gardé intact jusqu'à ce que vous soyez certain que tout est en ordre — voir 7.6.

Section 7 À LA RÉCEPTION : LES VÉRIFICATIONS QUI COMPTENT

7.1. Cette section est la plus importante de cette page. Elle s'applique à toutes les livraisons effectuées depuis notre site, et le fait de passer commande vaut prise de connaissance de la procédure décrite ci-après. Elle n'ajoute aucune condition à vos droits, mais elle conditionne très concrètement notre capacité à obtenir réparation auprès du transporteur — donc la rapidité avec laquelle nous pourrons vous remplacer ou vous rembourser un matériel abîmé pendant le transport.

7.2. En présence du livreur, avant de signer ou de saisir le code. Prenez le temps d'examiner :

• l'état extérieur du carton : chocs, angles écrasés, enfoncements, déchirures, traces d'humidité ;
• l'adhésif : est-il d'origine, ou le colis a-t-il été rouvert puis refermé avec un autre ruban ?
• le nombre de colis, qui doit correspondre à celui annoncé sur votre confirmation d'expédition ;
• si l'aspect extérieur laisse un doute : ouvrez le colis devant le livreur et vérifiez l'état du matériel.

7.3. Signature et code de sécurité : ce que vous confirmez exactement. La remise de votre colis est validée par votre signature sur le bordereau ou le terminal du livreur, ou par la saisie du code de sécurité que le transporteur vous a communiqué par message. Ce code est personnel : ne le communiquez qu'au livreur, au moment de la remise, et jamais par avance.

Cette validation a une portée précise, qu'il est utile de connaître :

• elle établit que le colis vous a bien été remis, à la date et à l'heure enregistrées par le transporteur : c'est la preuve de la livraison ;
• en l'absence de réserve de votre part, elle vaut acceptation de l'état apparent du colis et de son contenu tel que vous pouviez le constater à la remise. Autrement dit, vous confirmez qu'à cet instant aucune anomalie visible n'a été relevée. C'est ce qui met fin, à l'égard du transporteur, au recours pour les avaries et les manquants apparents, conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce ;
• elle ne vaut pas, en revanche, renonciation à vos garanties légales sur la conformité et le bon fonctionnement du matériel : un défaut non décelable au moment de la remise reste couvert pendant deux ans, dans les conditions du Titre V de nos conditions générales de vente.

C'est précisément pour cette raison que la réserve décrite ci-après est déterminante : une fois le colis accepté sans réserve, le recours contre le transporteur pour un dommage visible est éteint, et nous ne pouvons plus obtenir réparation auprès de lui.

7.4. Comment formuler une réserve utile. C'est le point sur lequel presque tout se joue, et sur lequel presque tout le monde se trompe.

7.5. En cas de dommage important — carton éventré, matériel visiblement cassé, colis détrempé — nous vous recommandons vivement de refuser le colis et d'en indiquer lisiblement le motif sur le bordereau. Le colis nous revient et nous vous réexpédions une commande identique à nos frais. C'est la voie la plus rapide et la plus simple pour vous. Il s'agit d'une recommandation : vous restez libre d'accepter le colis, auquel cas suivez la procédure du 7.4 puis signalez-nous l'anomalie.

7.6. Après le départ du livreur. Trois gestes, quelques minutes :

• photographiez le colis fermé sous tous ses angles, l'étiquette de transport, puis le calage intérieur et le matériel avant toute manipulation. Ces photographies sont indispensables à l'expertise du transporteur : sans elles, un dossier d'avarie n'aboutit pratiquement jamais ;
• vérifiez le contenu au regard de votre bon de livraison : références, quantités, accessoires, câbles, documentation ;
• conservez l'emballage complet — carton, calage, protections — jusqu'à la clôture définitive de tout éventuel dossier. Le transporteur peut demander à l'examiner, et son absence suffit à faire rejeter une réclamation.

7.7. Signalez-nous toute anomalie rapidement. Nous vous invitons à nous signaler une avarie de transport, un colis manquant, une erreur de contenu ou un dommage apparent dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception, par courriel à [email protected] ou depuis la page « Contactez-nous », photographies à l'appui.

7.8. Ce délai de 48 heures est un délai recommandé, destiné à préserver notre recours contre le transporteur — dont les propres délais de réclamation sont très courts. Ce n'est ni un délai de forclusion, ni une condition de recevabilité : son dépassement ne vous fait perdre aucun droit. Il rend simplement plus difficile l'établissement de l'origine du dommage, dont la preuve pourra alors vous être demandée. Vos garanties légales, décrites au Titre V de nos conditions générales de vente, vous restent acquises dans leur intégralité pendant deux ans.

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EN CAS DE PROBLÈME

Section 8 QUE FAIRE SELON LA SITUATION

8.1. Quelle que soit la situation, un réflexe : contactez-nous. Notre service client traite le dossier avec le transporteur à votre place — c'est notre rôle, pas le vôtre.

8.2. Colis endommagé ou matériel abîmé. Envoyez-nous vos photographies (colis fermé, étiquette, emballage, calage, matériel) accompagnées de votre numéro de commande et de la copie de la réserve si vous en avez formulé une. Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et vous indiquons la marche à suivre : selon le cas, réexpédition, réparation ou remboursement. Conservez l'emballage jusqu'à la clôture du dossier.

8.3. Produit manquant ou erreur de contenu. Signalez-nous précisément ce qui manque ou ce qui a été livré à la place, avec une photographie du contenu du colis et du bon de livraison. Si votre commande comportait plusieurs colis, vérifiez d'abord qu'ils sont tous arrivés : ils voyagent parfois séparément et peuvent être livrés à un jour d'intervalle.

8.4. Colis annoncé comme livré, mais que vous n'avez pas reçu. Avant de nous contacter, vérifiez trois choses : que personne d'autre à l'adresse ne l'a réceptionné, qu'il n'a pas été déposé chez un voisin ou dans un lieu sûr — le suivi le précise généralement —, et qu'aucun avis de passage n'a été laissé. Si le colis reste introuvable, contactez-nous : nous demandons au transporteur la preuve de livraison, puis ouvrons une enquête.

8.5. Colis perdu ou bloqué. Comme dans toute expédition, un colis peut prendre du retard ou s'égarer. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.

• L'enquête est ouverte dès votre signalement, ou dès que nous constatons une absence de mouvement anormale sur le suivi.
• Sa durée dépend du transporteur : comptez généralement de dix (10) à vingt-et-un (21) jours ouvrés.
• Nous vous tenons informé de son avancement et ne vous laissons pas sans nouvelles.
• À l'issue de l'enquête, si le colis est retrouvé, il vous est livré. S'il est déclaré perdu, nous vous réexpédions une commande identique à nos frais ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence et la disponibilité du matériel.

Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur : c'est nous qui sommes responsables de la bonne exécution de la livraison à votre égard, et nous qui exerçons le recours. Voir l'article 13 de nos conditions générales de vente.

8.6. Colis retourné pour adresse incomplète, erronée ou non réclamé. Le transporteur nous renvoie automatiquement un colis qu'il n'a pas pu remettre après ses tentatives, ou qui n'a pas été retiré dans le délai qu'il indique. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un échec de livraison résultant d'une adresse inexacte ou incomplète que vous nous avez communiquée, ni d'une absence de suivi de votre part. Dans ce cas, une réexpédition est possible et donne lieu à de nouveaux frais de livraison, à votre charge, dans les conditions détaillées au point 5.6. Contactez notre service client pour l'organiser.

8.7. Retard de livraison. Si le délai global qui vous a été annoncé — préparation puis acheminement — est dépassé, écrivez-nous : nous faisons le point avec le transporteur et vous donnons une date. Vos droits en cas de retard, notamment la possibilité de résoudre la commande et d'être remboursé, sont décrits aux articles 10.5 à 10.7 de nos conditions générales de vente.

Section 9 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

9.1. Prévenez-nous avant tout envoi. Aucun retour ne peut être traité sans accord préalable : sans numéro de dossier, nous ne pouvons pas rattacher votre colis à votre commande. Contactez notre service client, qui vous délivrera un accord de retour et l'adresse à utiliser.

9.2. Adresse de retour. Sauf indication contraire figurant sur votre accord de retour, les produits sont à renvoyer à : 3W COMPUTER — Service Retours, 3 rue des Épinettes - Bâtiment 27, 77200 Torcy, France. Ce n'est pas l'adresse de notre boutique : merci de ne pas renvoyer un colis rue Montgallet sans nous en avoir parlé.

9.3. Emballez soigneusement : c'est votre responsabilité. Utilisez l'emballage d'origine ou, à défaut, un emballage offrant une protection équivalente. Le matériel informatique est sensible aux chocs et aux décharges électrostatiques : un retour mal protégé peut arriver plus abîmé qu'il n'est parti. Indiquez lisiblement votre numéro de dossier à l'extérieur du colis, précédé de la mention « SAV ».

Concrètement :

• un carton rigide, en bon état et aux dimensions du produit — jamais un simple sac, une enveloppe matelassée ou un carton trop grand rempli de vide ;
• un calage sur les six faces — mousse ou polystyrène d'origine, papier bulle en épaisseur suffisante — de telle sorte que le produit ne bouge plus lorsque vous secouez le colis fermé ;
• les composants nus — carte graphique, carte mère, mémoire, processeur, disque — dans un sachet antistatique, et non directement dans du papier bulle ou du film étirable ;
• pour une tour assemblée, l'emballage d'origine avec ses blocs de calage : c'est le seul réellement adapté au poids et à l'inertie de la machine ;
• toutes les ouvertures fermées à l'adhésif d'emballage, et les anciennes étiquettes de transport retirées ou barrées.

9.4. Expédiez avec un suivi et conservez votre preuve de dépôt. Lorsque le retour est à votre charge, choisissez un envoi suivi et, pour un matériel de valeur, déclarez-en la valeur auprès du transporteur. C'est ce qui vous permettra d'obtenir réparation auprès de lui si le colis se perd ou s'abîme en chemin. Conservez le récépissé jusqu'à la clôture du dossier.

9.5. Ce qui se passe si le retour nous parvient endommagé. Tant que le colis n'est pas entre nos mains, il voyage sous votre responsabilité. Nous ne pouvons pas prendre en charge une casse survenue au retour lorsqu'un emballage correct l'aurait évitée.

9.6. Comment nous l'établissons. Nous n'écartons jamais un remboursement sur simple affirmation. À la réception de chaque retour, notre atelier photographie le colis fermé, son étiquette, l'emballage ouvert, le calage et le produit avant toute manipulation. Si nous relevons un dommage imputable à l'emballage, nous vous adressons ces photographies avec le détail de nos constatations et, le cas échéant, le montant de la décote appliquée et sa justification — avant tout traitement définitif du dossier. Vous pouvez y répondre, et faire valoir votre propre recours auprès du transporteur que vous avez choisi.

9.7. Deux situations, deux régimes de frais.

9.8. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

9.9. Délais de remboursement. Lorsqu'un remboursement est dû, il intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours, par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande.

9.10. Droit de rétractation. Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Attention : les configurations assemblées sur mesure et les ordinateurs portables personnalisés en sont exclus par la loi, parce qu'ils sont fabriqués selon vos spécifications. Les conditions complètes, les exceptions et le formulaire type figurent au Titre IV de nos conditions générales de vente.

9.11. Garanties. Indépendamment de la livraison, vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, de la garantie légale des vices cachés et de notre garantie commerciale. Tout est détaillé au Titre V de nos conditions générales de vente.

9.12. Une question, un doute, une difficulté ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 01 43 40 01 27. Nous préférons largement traiter un problème tôt, quand il est encore simple à régler.

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