Retours & SAV : on s'occupe de tout
Un souci avec votre commande ? Vous avez changé d'avis ? Notre équipe SAV à Paris prend en charge votre demande sous 48h ouvrées. Diagnostic à distance privilégié, garantie 2 ans pièces & main d'œuvre sur tous nos PC sur mesure.
2 cas, 2 procédures simples
Cliquez sur votre situation pour accéder directement à la procédure adaptée.
Vous changez d'avis ? Vous avez 14 jours.
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Voici comment ça marche concrètement.
Les 4 étapes du retour
Contactez-nous
Via le formulaire de contact pour signaler votre intention de retour.
Recevez votre RMA
Numéro RMA + formulaire de retour transmis par notre équipe après validation.
Expédiez le colis
À l'adresse de retour avec le RMA bien visible sur l'emballage.
Remboursement
Sous 5 à 10 jours ouvrés dès réception du colis (selon votre moyen de paiement).
✓ Conditions du retour
- Produit neuf, jamais utilisé
- Emballage d'origine intact
- Tous les accessoires présents (câbles, manuels, goodies)
✗ Produits non éligibles
La loi exclut du droit de rétractation les biens personnalisés. Chez Infomax, sont concernés :
- Les PC sur mesure (configurateur ou devis personnalisé)
- Les produits configurés spécifiquement pour vous
- Les logiciels ouverts (licences activées)
Contactez-nous. On étudie chaque demande et on cherche systématiquement la meilleure solution avec vous.
Frais de retour
Rétractation simple
Changement d'avis
Panne PC sur mesure
Identifiée par notre équipe
Mode de remboursement
Toujours sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande (CB, PayPal, virement…). Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Un problème technique ? Notre équipe SAV intervient
Tous nos PC et composants sont garantis 2 ans pièces & main d'œuvre. Notre approche : privilégier le diagnostic à distance pour éviter tout transport inutile qui pourrait endommager votre machine.
Le process SAV en 4 étapes
Contactez-nous
Via le formulaire de contact ou par téléphone (01 43 40 01 27).
Diagnostic à distance
Sous 48h ouvrées avec un technicien — souvent suffisant pour résoudre le problème.
Si retour atelier nécessaire
RMA + étiquette de retour fournie si la panne est de notre fait.
Réparation & retour
À l'atelier rue Montgallet + tests qualité + retour chez vous.
⏱ Délais de prise en charge
- 1ère réponse : sous 48h ouvrées
- Diagnostic à distance : souvent même journée
- Réparation atelier : de quelques heures à plusieurs jours selon la complexité — on vous tient informé
🛡 Ce que couvre la garantie
- Composant unitaire : pièce uniquement
- PC sur mesure (gaming, workstation…) : pièce + main d'œuvre
💡 Extension de garantie possible sous conditions selon le type de produit. Renseignez-vous auprès de notre service client.
Exclusions de la garantie commerciale
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
- Produit non/plus couvert par la garantie constructeur (obsolète, fin de support, série non couverte…)
- Dommages physiques anormaux : chocs, chutes, fissures, déformations, oxydation, exposition à l'humidité ou liquides, brûlures, surtensions, câbles arrachés, connecteurs cassés…
- Modification, ouverture ou intervention non autorisée : démontage, changement de composants, ajout d'éléments non compatibles, réparation par un tiers non agréé, soudure
- Altérations logicielles : flash BIOS non validé, overclocking CPU/GPU/RAM, installation de logiciels ou OS non supportés, modification du système hors préconisations
- Utilisation non conforme : usage intensif non prévu, usage pro d'un produit grand public si non prévu, mauvaises conditions d'exploitation
- Environnement inadapté : température excessive, humidité, ventilation insuffisante, environnement poussiéreux, alimentation électrique défaillante (surtensions, micro-coupures, prises non conformes)
- Causes externes : catastrophe naturelle, incendie, dégât des eaux, foudre, vandalisme, vol, négligence manifeste
Colis abîmé, produit défectueux, erreur de livraison ?
Colis endommagé à la livraison — instructions importantes
Tous nos équipements quittent l'atelier après un contrôle qualité rigoureux. Pour garantir la prise en charge en cas d'incident de transport, voici les étapes à respecter scrupuleusement à la livraison :
- Vérifiez l'état de votre équipement en présence du chauffeur, avant qu'il ne reparte.
- Si le chauffeur refuse d'attendre, notez impérativement sur le bordereau de livraison :
« Le chauffeur refuse d'attendre pour le contrôle » - En cas de dommage, formulez des réserves claires et précises sur le bon de livraison papier. Exemples valables :
✅ « Appareil choqué, boîtier fissuré »✅ « Équipement cassé, structure endommagée »❌ « colis abîmé » (non recevable)❌ « sous réserve de déballage » (non recevable)
- Transmettez-nous des photos de l'avarie via notre formulaire de contact dans les plus brefs délais.
Produit défectueux à la réception (DOA)
Si vous constatez un défaut technique dès le déballage : signalez-le sous 48 à 72h après réception via notre formulaire de contact. Plus vite vous nous prévenez, plus vite on règle le problème.
Signaler un DOAErreur de livraison
Mauvais produit, produit manquant, livraison à la mauvaise adresse ? Faites-nous une demande via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. On rectifie au plus vite.
Signaler une erreurComment nous contacter
Téléphone
01 43 40 01 27
Mardi au samedi
10h-13h et 14h-18h
Délai de réponse
Sous 48h ouvrées
Diagnostic à distance privilégié
Adresse de retour
À utiliser uniquement après obtention de votre numéro RMA :
14 Allée du Clos des Charmes
77090 COLLEGIEN, France
Transporteurs recommandés : Chronopost ou UPS (les autres transporteurs sont également acceptés).
Pourquoi votre tranquillité est notre priorité
Diagnostic à distance d'abord
On évite le maximum de transports inutiles qui pourraient endommager votre machine.
3 000+ pièces en stock
On a la pièce sous la main pour réparer vite, sans attendre un fournisseur.
SAV assuré depuis Paris
Par des techniciens qui connaissent leurs PC, pas un call center délocalisé.
Vos questions fréquentes
La voie privilégiée est notre formulaire de contact. Précisez votre numéro de commande, le motif de votre demande, et joignez si possible des photos. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec votre RMA et la marche à suivre.
1ère réponse sous 48h ouvrées. Le diagnostic à distance est souvent réalisé dans la même journée. Pour une réparation atelier, le délai dépend de la complexité — on vous tient informé à chaque étape.
Si c'est une rétractation simple (changement d'avis), les frais sont à votre charge. Si c'est une panne identifiée par notre équipe sur un PC sur mesure, Infomax prend en charge les frais et vous envoie une étiquette de retour.
La loi exclut les biens personnalisés du droit de rétractation, ce qui inclut les PC sur mesure. Cela dit, si vous êtes dans une situation particulière, contactez-nous : on étudie chaque demande au cas par cas pour trouver la meilleure solution.
Vérifiez l'état du colis en présence du chauffeur. En cas de dommage, formulez des réserves précises sur le bordereau de livraison (ex: « boîtier fissuré »). Refusez le colis si nécessaire. Puis envoyez-nous des photos via le formulaire de contact dans les plus brefs délais. Sans réserves formulées à la livraison, aucune réclamation ne pourra être traitée.
5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis en atelier. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (CB, PayPal, virement…). Le délai exact dépend de votre banque.
Oui, une extension de garantie est possible sous conditions selon le type de produit. Renseignez-vous auprès de notre service client pour connaître les options disponibles pour votre commande.
Non, nous ne proposons pas de PC de prêt. Notre approche est de prioriser le diagnostic à distance pour minimiser les retours atelier, et lorsque la réparation est nécessaire, on s'engage à vous tenir informé du délai et à intervenir rapidement.